Więcej opinii w Google — i te złe, zanim staną się publiczne

Rozwidlenie, które decyduje o twojej ocenie

Większość lokali zbiera opinie przypadkiem. Sami z siebie piszą najczęściej ci, którzy mieli zły wieczór — i dlatego ocena potrafi się osuwać, mimo że sala jest pełna, a jedzenie dobre.

Krótkie pytanie po wizycie zmienia to, kto pisze. Gość ocenia wieczór, a odpowiedź idzie dalej różnymi drogami: wysoka ocena do publicznej wizytówki, gdzie ci pomaga, niska — do twojego zespołu.

Reklamacja, z którą da się jeszcze coś zrobić

Jedna gwiazdka wystawiona o północy to trwały ślad po problemie, o którym nikt ci nie powiedział. Ta sama uwaga przesłana prywatnie to gość, do którego możesz oddzwonić, danie, które możesz wymienić, i stolik, który możesz odzyskać.

Zespół widzi ją jako zgłoszenie w panelu, nie jako wpis w internecie. Nic tu nie ukrywa krytyki — gość nadal może napisać publicznie. Chodzi tylko o to, żebyś nie dowiadywał się ostatni.

Druga wizyta zaczyna się w trakcie pierwszej

Lojalność działa na tym samym momencie. Gość, który właśnie dobrze zjadł, jest najłatwiejszą osobą na świecie do zaproszenia z powrotem — i najtrudniejszą do złapania mailem tydzień później.

Nagrody zbierają się w telefonie gościa w trakcie korzystania z karty — bez plastikowej karty i bez instalowania aplikacji. Kod rabatowy można wycelować w spokojny wtorek, a wydarzenie warte zaplanowania może mieszkać w samym menu.

Jak to wygląda w panelu

Opinie, zamówienia i rezerwacje przychodzą jednym strumieniem, w przeglądarce albo w telefonie w kieszeni. Menedżer na sali może przeczytać uwagę i odpowiedzieć na nią bez wracania do biura.

Z czasem trend ocen jest wykresem, a nie przeczuciem, i widać, które wieczory i które dania nim ruszają.

FAQ

Czy kierowanie niezadowolonych gości poza Google jest w porządku?

Gość w żaden sposób nie jest blokowany przed napisaniem publicznie. Najpierw pytamy go o opinię, a niska ocena otwiera prywatny kanał do zespołu zamiast publicznego formularza — dokładnie tak, jak działa karteczka z uwagami na stoliku.

Czy gość musi zakładać konto, żeby zostawić opinię albo zbierać nagrody?

Nie trzeba instalować aplikacji ani nosić plastikowej karty. Lojalność i opinie działają z poziomu karty, którą gość ma już otwartą.

Czy możemy prowadzić też rezerwacje i wydarzenia?

Tak. Rezerwacje mają kalendarz, wyjątki dla wybranych dat i status, który gość może sprawdzić, a wydarzenia dostają własne miejsce w karcie.